FAQ
Expédition et livraison
Frais d'expédition
Nous offrons un tarif forfaitaire de 4,95 $ pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.
Livraison gratuite
Bénéficiez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 60 $ pour les clients canadiens et américains.
Droits : Tous les droits sont inclus dans les frais d'expédition, vous pouvez donc acheter en toute confiance en sachant qu'il n'y a pas de frais supplémentaires lors de la livraison.
boîtes postales
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi agréable que possible. Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, n'hésitez pas à nous contacter à hello@ananesis.com.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Canada ainsi qu'aux États-Unis.
Si vous êtes situé à l'international, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.
Quel opérateur utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées avec Postes Canada.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 60 $ (avant taxes) ou plus, après les rabais applicables, avant taxes et frais de port et de manutention. Les frais de livraison seront automatiquement déduits au moment du paiement pour toutes les commandes admissibles.
Si votre commande est inférieure à 60 $, les frais d'expédition standard de Postes Canada (également appelés « accélérés ») s'appliqueront.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Si le carton d'expédition est endommagé, mais que les produits qu'il contient sont intacts, vous pouvez tout de même consommer le produit. Pas d'inquiétude ! Veuillez informer notre service client afin que nous soyons informés de la situation et que nous puissions prévenir le transporteur.
Si le carton d'expédition et la nourriture AnaNesis ne sont pas consommables, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant le formulaire de contact, afin que nous puissions remplacer votre colis.
Mon numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas. Que dois-je faire ?
Avant de contacter notre équipe du service client, assurez-vous de regarder partout : dans votre boîte aux lettres communautaire, parlez au concierge de l'immeuble, sur votre terrasse, devant la porte du garage ou si un avis de livraison a été laissé par le transporteur (vous devrez peut-être le récupérer auprès du transporteur).
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant notre formulaire de contact (lien) afin que nous puissions examiner cette situation plus en détail.... n'oubliez pas d'inclure votre nom et votre numéro de commande.
Si cela résulte d'une adresse erronée, AnaNesis décline toute responsabilité. Pour recevoir votre colis, des frais de livraison supplémentaires pourraient être facturés. Ils peuvent varier entre 9,99 $ et 19,99 $ selon votre région.
J'ai reçu le mauvais article ou il manque un article dans ma boîte. Que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour le mauvais article. Veuillez le conserver pour votre consommation personnelle et/ou le partager avec vos proches. Veuillez également contacter notre service client via notre formulaire de contact ; nous corrigerons ce problème dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois les commandes passées, nous ne pouvons ni les modifier, ni les suspendre, ni les accepter. Le traitement peut intervenir immédiatement ou dans un délai maximum de 48 heures après la passation de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@anasesis.com . Nous ne pouvons toutefois pas garantir que cela soit le cas ; nous ferons tout notre possible !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi contenu dans votre « e-mail de notification ».
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande emballée et récupérée par le transporteur dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma livraison ?
Pas d'inquiétude ! Lors de l'expédition de vos commandes, aucune signature n'est requise. Le transporteur déposera simplement le colis devant votre porte ou dans votre boîte postale. Notre transporteur ne livre pas aux boîtes postales. Il peut décider de laisser un avis de passage devant votre porte ou dans votre boîte postale. Dans ce cas, vous disposerez en moyenne de 5 jours pour retirer votre colis auprès du transporteur, sans quoi il sera renvoyé à AnaNesis.
Quels sont les retards d'expédition possibles ?
Pour les commandes canadiennes, nous expédions depuis Lachine, au Québec. Si votre commande est passée avant midi (HNE), elle sera expédiée dans les 24 heures. Toutes les autres commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, selon le nombre de commandes reçues.
Veuillez noter que nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les politiques d'expédition.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous sommes ouverts et prêts à expédier à l'international. Veuillez remplir notre formulaire de contact et un membre de notre service client vous contactera !
Combien de temps faut-il à Ananesis pour expédier ma commande ?
Le produit en stock sera expédié dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement par Ananesis .
Comment puis-je payer ma commande ?
À l’heure actuelle, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Nous acceptons également ShopPay, ApplePay et GooglePay.
Ingrédients
Je n'aime pas le goût du produit que j'ai commandé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'appréciez pas le goût du produit que vous avez acheté. Veuillez contacter directement notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème.
Y a-t-il de la caféine dans vos produits ?
Aucun de nos produits ne contient de caféine.
Dois-je consommer votre produit après la date de péremption ?
Comme tout aliment en général, vous ne devez consommer aucun produit après sa date de péremption.
L'emballage a été descellé ou endommagé - que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a été descellé ou endommagé. Ne consommez pas de produit descellé ou endommagé. Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact et nous rectifierons la situation.
Je suis allergique aux noix/arachides, dois-je manger vos produits ?
Veuillez noter que nos produits contiennent du lait, des fruits à coque et des noix. Si vous y êtes allergique, vous ne devez pas consommer nos produits. Lisez toujours l'étiquette avant de consommer un produit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Le produit va-t-il fondre ou geler pendant le transport ?
Nos produits peuvent fondre et/ou geler pendant le transport. Si le produit est en chocolat, celui-ci pourrait fondre sous l'effet de la chaleur. Le produit reste toutefois consommable.
Nos produits peuvent également geler pendant le transport, cependant, cela n'affecte pas le produit et il est toujours consommable.
Sécurité et allergènes
Existe-t-il un nombre maximum de ces aliments que je devrais consommer par jour ?
Vous pouvez consommer les produits Ananesis . Cependant, nous ne connaissons pas votre état de santé et ne pouvons donc pas vous recommander le nombre de barres à consommer par jour. En cas de doute, consultez votre médecin pour obtenir des conseils.
Votre produit est-il sans gluten ?
Nous proposons des produits sans gluten. Veuillez toujours lire l'étiquette des ingrédients avant de consommer un produit.
Le produit Ananesis est-il végétarien ou végétalien ?
Nous proposons des produits végétariens. Veuillez toujours lire l'étiquette des ingrédients avant de consommer un produit.
Je suis allergique aux arachides, dois-je m’inquiéter ?
Veuillez noter que nos produits sont fabriqués dans une usine qui traite du lait, des arachides, des fruits à coque et du soja. Veuillez toujours lire l'étiquette des ingrédients avant de consommer un produit.
De quels types d’allergènes dois-je être conscient avec les produits Ananesis ?
Si vous souffrez d'allergies alimentaires, veuillez toujours lire attentivement la liste des ingrédients avant de consommer nos produits. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que nos produits sont fabriqués dans une usine qui traite du lait, des arachides, des fruits à coque et du soja.
Puis-je manger ces aliments si je suis enceinte ou si j’allaite ?
Nos produits conviennent à toutes les femmes, y compris les femmes enceintes et celles qui allaitent. Cependant, en cas de doute, consultez toujours votre médecin ou votre obstétricien avant d'utiliser tout nouveau complément.
Puis-je partager ces aliments avec mes enfants ?
Nos produits conviennent aux enfants. Si votre enfant présente des allergies, veuillez consulter la liste des ingrédients avant d'acheter nos produits. En cas de doute, nous vous recommandons vivement de consulter le pédiatre de votre enfant avant de consommer nos produits.
Remboursements
J'ai acheté Ananesis auprès d'un revendeur tiers. J'ai un problème avec le produit. Que dois-je faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons garantir les produits vendus par des revendeurs tiers non autorisés, que ce soit en ligne ou en magasin. Les revendeurs agréés sont responsables de leurs propres politiques de retour/remboursement pour les articles qu'ils vendent, y compris les produits Ananesis . Ceci étant dit, n'hésitez pas à nous faire part de votre problème et nous ferons tout notre possible pour le résoudre.
Où est mon remboursement ?
En général, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour apparaître sur votre compte. Au-delà de ce délai, veuillez contacter notre service client en remplissant ce formulaire (lien) et nous examinerons la situation plus en détail.
Quelle est la politique de remboursement ou de retour ?
En cas de problème avec votre commande et/ou votre article, veuillez nous contacter et notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous ne reprenons pas les produits alimentaires. Selon le problème, nous serons heureux de vous renvoyer une nouvelle commande ou de procéder à un remboursement. Veuillez consulter notre page Politique de remboursement.
Général
Quelles sont les heures d'ouverture de votre bureau / entrepôt ?
Les bureaux et entrepôts d'Ananesis sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.
Où es-tu situé?
Nous sommes une entreprise véritablement canadienne ! Notre siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse, et notre entrepôt et usine de fabrication sont situés à Lachine, au Québec.
Quelle est la meilleure façon de contacter Ananesis ?
Pour toute question, veuillez remplir le formulaire de contact. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Où puis-je acheter les produits fabriqués par Ananesis ?
Vous pouvez acheter nos produits via notre boutique en ligne Ananesis (cliquez sur le lien) ou directement via les magasins de détail qui proposent notre marque.
